Pikaohje

Sähköposti-ilmoitukset

Saat sähköpostin Annielta, kun henkilö pyytää apuasi.
Nähdäksesi tukipyynnön, valitse “Näytä tukipyyntö”.

Kirjautuminen

Kirjautumistavat voivat vaihdella organisaatioittain. Esimerkiksi Microsoft-kirjautuminen viittaa samoihin tunnuksiin, joilla yleensäkin kirjaudut organisaatiosi järjestelmiin.

Kirjautuminen voi tapahtua myös kertakäyttökoodilla, joka toimitetaan sähköpostiisi tai tekstiviestinä.

Jos valitset kirjautumisen kertakäyttökoodilla, sinua pyydetään ensin syöttämään käyttäjätunnuksesi. Tämä on yleensä sähköpostiosoitteesi. Käyttäjätunnukset ovat yleensä muotoa: "etunimi.sukunimi@organisaatio.fi", "käyttäjätunnus@organisaatio.fi" tai "käyttäjätunnus".

Kirjautumiskoodi toimitetaan sähköpostiisi tai tekstiviestinä. Saatuasi koodin syötä se kirjautumiskenttään ja kirjaudu sisään.

Tukipyyntö

Näet tukipyynnön ja viestihistorian botin kanssa.

Kun valitset “Kuittaa nähdyksi”, henkilölle lähtee tekstiviesti, että olet nähnyt hänen tukipyyntönsä.

Jos tukipyynnössä on mielestäsi virhe (esim. ohjautunut väärälle tuen tarjoajalle tai tekninen vika), voit ilmoittaa asiasta valitsemalla “Ilmoita virhetilanne”. Virheilmoitus lähetetään Annie-tiimille.

Voit ottaa henkilöön yhteyttä kuten yleensäkin ottaisit ja tehdä muistiinpanon Annieen. Valitse esim. “Hoidetaan muuta kautta” tai “Soitto henkilölle” ja sitten paina “Lisää muistiinpano” -painiketta.

Voit halutessasi lähettää henkilölle tekstiviestin myös Annien kautta valitsemalla "Lähetä tekstiviesti".

Muistiinpanosi ja lähettämäsi tekstiviestit näkyvät tukipyynnön viestihistoriassa. Muistiinpanosi eivät näy henkilölle.

Nyt tukipyyntö on käsitelty.

Voit tarkastella kaikkia tukipyyntöjä valitsemalla “Kaikki tukipyynnöt”.

Tukipyyntöni

Näkymässä näet kaikki sinulle kohdistuneet tukipyynnöt.

Voit hakea tukipyyntöjä esim. henkilön nimellä, ryhmällä tai tukipyynnön aiheella.

Tukipyynnöllä voi olla kolme tilaa:

• UUSI: Avaamaton tukipyyntö.
• AVOINNA: Tukipyyntö on avattu, mutta ei vielä kuitattu nähdyksi.
• NÄHTY: Tukipyyntö on kuitattu nähdyksi.

Uusin tukipyyntöön lisätty muistiinpano näkyy myös tässä näkymässä.

Saat Annielta sähköpostia, jos sinulle tulee uusi tukipyyntö tai olemassa olevaan tulee uusi viesti henkilöltä.

Ryhmänäkymä

Reaaliaikainen ryhmänäkymätuen tarjoajille, joka on vastuussa .
henkilöt listoina:

• Pyysi tukeasi. Mahdollista kuitata nähdyksi kerralla kaikki sinulle ohjatut pyynnöt.
• Ei vastausta. Henkilö ei ole (vielä) vastannut.
• Vastaaminen kesken. Henkilö keskustelee Annien kanssa, mutta ei ole vielä pyytänyt tukea.
• Viesti ei mennyt perille. Puhelinnumerossa on virhe, henkilön puhelin on pois päältä, tai jokin muu syy estää viestin perille menemisen.
• Kaikki OK. Henkilö on ilmaissut, että kaikki on kunnossa.
• Pyysi tukea muualta. Henkilö on pyytänyt jotain muuta kuin juuri sinun apuasi. Tietosuojasyistä tarkkaa avunpyynnön aihetta ei näytetä tässä.