Pikaohje

Sähköposti-ilmoitukset

Saat sähköpostin Annielta, kun henkilö pyytää apuasi.
Nähdäksesi tukipyynnön, valitse “Näytä tukipyyntö”.

Kirjautuminen

Ensimmäisellä kerralla sinua pyydetään kirjautumaan sisään. Kirjautumistavat voivat vaihdella organisaatioittain. Esimerkiksi Microsoft-kirjautuminen viittaa samoihin tunnuksiin joilla yleensäkin kirjaudut organisaatiosi järjestelmiin. Voit myös valita kirjautumisen kertakäyttökoodilla, jonka voit tilata joko sähköpostitse tai tekstiviestitse. Tästedes jos olet kirjautuneena, pääset sähköposti-ilmoituksesta tukipyyntöön automaattisesti.

Jos valitset kirjautumisen kertakäyttökoodilla, sinua pyydetään ensin syöttämään käyttäjätunnuksesi. Tämä on yleensä sähköpostiosoitteesi. Jos organisaatiollasi on "etunimi.sukunimi@organisaatio.fi" -muotoisten sähköpostiosoitteiden lisäksi käytössä osoite muodossa "käyttäjätunnus@organisaatio.fi", käytä jälkimmäistä.
Seuraavaksi voit valita, haluatko nelinumeroisen kertakäyttöisen kirjautumiskoodin sähköpostitse vai tekstiviestillä. Saatuasi koodin syötä se kirjautumisikkunaan ja kirjaudu sisään.

Tukipyyntönäkymä

Näet henkilön tukipyynnön ja viestihistorian botin kanssa.
Kun valitset “Kuittaa nähdyksi”, henkilölle lähtee tekstiviesti, että olet nähnyt hänen viestinsä.
Jos tukipyynnössä on mielestäsi virhe (esim. ohjautunut väärälle tuen tarjoajalle tai tekninen vika), voit ilmoittaa asiasta valitsemalla “Ilmoita virhetilanne”. Virheilmoitus lähetetään Annie-tiimille.

Voit ottaa henkilöön yhteyttä kuten yleensäkin ottaisit ja merkitä sen Annieen. Esim. “Hoidossa muuta kautta”, “Soitin henkilölle” ja valitsemalla “Lisää merkintä”.
Voit myös lähettää tekstiviestin henkilölle valitsemalla “Lisää tekstiviesti henkilölle”, kirjoittamalla tekstiviestin esiin tulevaan laatikkoon ja valitsemalla “Lisää merkintä ja lähetä tekstiviesti”.

Merkintäsi ja mahdollinen tekstiviesti näkyvät lokissa ja tukipyyntö on käsitelty!
Voit edetä mahdolliseen seuraavaan tukipyyntöön valitsemalla “Kaikki tukipyynnöt”.

Ryhmänäkymä (vastuuopettajat ja ryhmänohjaajat)

Reaaliaikainen ryhmänäkymä henkilölle, joka on vastuussa ryhmästä.
Henkilöt listoina:

• Haluaa vastuuhenkilön tukea. Mahdollista kuitata nähdyksi kerralla kaikki sinulle ohjatut pyynnöt.
• Vastaamattomat. Henkilö ei ole (vielä) vastannut.
• Viesti ei mennyt perille. Puhelinnumerossa on virhe, puhelin on pois päältä, tai jokin muu syy estää viestin perille menemisen.
• Kaikki OK. Henkilö on ilmaissut, että kaikki on kunnossa.
• Pyysi tukea muualta. Henkilö on pyytänyt jotain muuta kuin juuri sinun apuasi. Tietosuojasyistä tarkkaa avunpyynnön aihetta ei näytetä tässä.

Listanäkymä

Voit hakea tukipyyntöjä esim. nimellä, ryhmällä tai tukipyynnön aiheella.
Yleisnäkymässä näet kaikki sinulle kohdistuneet tukipyynnöt.

• UUSI: Avaamaton tukipyyntö.
• AVOINNA: Tukipyyntö on avattu, mutta ei vielä kuitattu nähdyksi.
• NÄHTY: Tukipyyntö on kuitattu nähdyksi ja henkilölle on ilmoitettu että hänen pyyntönsä on nähty. Saat Annielta sähköpostia, jos sinulle tulee uusia tukipyyntöjä tai nykyisiin tulee uusi viesti.